Tổng đài đa kênh Viettel Cx Cloud là dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng toàn diện do viettel phát triển “made in Vietnam” đầu tiên”, sản phẩm là sự kết hợp phân tích dự báo nhằm nâng cao hiệu suất, giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp. Đáp ứng mọi yêu cầu về truyền thông, giao tiếp khách hàng đa: Voice, Chat, Video Call, OTT…Tổng Đài Đa Kênh Viettel Cloud CX có các báo cáo phân tích, dự báo theo thời gian thực cho phép tối ưu hóa hoạt động.

– Conversational IVR: Callbot cho phép khách hàng nói chuyện tự nhiên giống như đang gặp một Agent trực tiếp, giúp giải phóng Agent, cho phép Agent tập trung vào cuộc gọi có chất lượng cao hơn.

– Tích hợp Chatbot: Chatbot được tích hợp trên kênh MXH, web, ứng dụng OTT giúp Agent tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

– IVR Menu: Lời chào và bấm phím chọn nhánh

– Call Queue: Hàng đợi và phân bổ cuộc gọi tới nhân viên

– Ring Group

– Phân loại khách hàng VIP/Blacklist

– Call recording

– Tiếp nhận cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi trên mọi thiết bị

LUỒNG TƯƠNG TÁC

– Cho phép doanh nghiệp chủ động định nghĩa luồng tương tác với khách hàng từ khi cuộc gọi của họ tới hệ thống.

– Doanh nghiệp có thể chủ động thiết kế, thay đổi bất cứ khi nào cần.

– Định nghĩa luồng tương tác theo thời gian:

Ngày thường, ngày nghỉ, ngày lễ
Giờ hành chính/ngoài giờ

TÍNH NĂNG TICKET VÀ CRM

Customer 360: Quản lý khách hàng và danh sách khách hàng, phân biệt khách hàng hiện hữu/ tiềm năng/vãng lai. Thu thập tất cả thông tin khách hàng, thể hiện qua góc nhìn 360 độ, giúp doanh nghiệp hiểu và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Ticket: Ghi nhận tickets (yêu cầu) khách hàng xử lý ticket, phối hợp xử lý ticket giữa nhiều đơn vị liên quan, phản hồi khách hàng qua các kênh giao tiếp thoại, email, sms.

Phân phối tự động: Tự động phân phối chat đến cho tư vấn viên được gán xử lý phiên chat

Lịch sử tương tác: Cung cấp cho Agent bối cảnh về khách hàng, lý do tại sao khách hàng gọi điện, cho phép phục vụ khách hàng tốt hơn.

Phân phối tự động: Tự động phân phối chat đến cho tư vấn viên được gán xử lý phiên chat

LIÊN KẾT ĐA KÊNH TOÀN DIỆN

Giao tiếp khách hàng đa kênh: Tiếp nhận Voice/ Video Call/ Email/ Facebook/ Zalo/Mocha/Chat qua một màn hình tương tác duy nhất, cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Lịch sử tương tác: Cung cấp cho Agent bối cảnh về khách hàng, lý do tại sao khách hàng gọi điện, cho phép phục vụ khách hàng tốt hơn.

– Tích hợp với Facebook Messenger: Hệ thống tích hợp với Facebook Messenger, cho phép CSKH qua mạng xã hội.

– Tích hợp với Facebook Page : Hỗ trợ phân phối, trả lời các bài post, comment của khách hàng trên Facebook Page.

– Tích hợp Chatbot: Cho phép nhúng script chat trên website của khách hàng/mạng xã hội (facebook/zalo).

– Phân phối tự động: Tự động phân phối chat đến cho tư vấn viên được gán xử lý phiên chat.

– Phân hệ Email: Tiếp nhận email và phân vùng xử lý email cho nhân viên CSKH

– Forward mail cho đơn vị/phòng ban khác: Cho phép chuyển email giữa các đơn vị/ phòng ban thuận tiện, nhanh chóng.

– Tính năng gọi video: Cho phép khách hàng gọi video gặp TVV. Cho phép TVV chủ động gọi ra cho khách hàng từ Web của doanh nghiệp. Có thể transfer cuộc gọi sang agent khác hoặc sang chuyên gia (Professor)